Wenn etwas hakt: technische Hinweise
Testphase. Hilft nichts davon, antworte einfach auf Deine Einladungsmail, dann schauen wir gemeinsam.
Iris hört mich nicht
Iris spricht, reagiert aber nicht auf Dich, und im Mitlese-Fenster erscheint nichts von Dir. Dann kommt vom Mikrofon nichts im Browser an. Die Seite prüft das selbst und zeigt Dir nach etwa 15 Sekunden, welches Gerät der Browser benutzt. Der häufigste Grund: Der Browser nimmt ein anderes Mikrofon als das, mit dem Du sonst arbeitest.
- Chrome:
chrome://settings/content/microphonein die Adresszeile tippen, oben in der Liste das richtige Mikrofon wählen, dann diese Seite neu laden. - Mac: Systemeinstellungen → Datenschutz & Sicherheit → Mikrofon: Dein Browser muss dort eingeschaltet sein.
- Windows: Einstellungen → Datenschutz und Sicherheit → Mikrofon: Zugriff für Apps und für den Browser erlauben.
- Headset oder Kopfhörer helfen: Ohne sie hört Iris sich manchmal selbst aus Deinem Lautsprecher und spricht dazwischen.
Dein Link bleibt gültig, wenn das Gespräch an der Technik gescheitert ist. Einfach noch einmal öffnen.
Ich höre Iris nicht
Lautstärke und Ausgabegerät prüfen (Bluetooth-Kopfhörer verbinden sich gern mit dem falschen Gerät). Manche Browser spielen Ton erst nach einem Klick auf der Seite; der Start-Knopf ist dieser Klick. Hilft das nicht: Seite neu laden.
„Das Mikrofon wurde nicht freigegeben"
Der Browser hat den Zugriff abgelehnt oder Du hast die Frage weggeklickt. Klick auf das Symbol links in der Adresszeile, erlaube das Mikrofon für diese Seite und lade sie neu.
„Störung" oder die Verbindung bricht ab
Das Gespräch läuft als Echtzeit-Tonverbindung. Firmennetze und manche VPN-Verbindungen blockieren so etwas. Probier ein anderes Netz, zum Beispiel das Handy ohne WLAN. Bricht die Verbindung ab, ist gespeichert, was bis dahin gesagt wurde.
Welcher Browser, welches Gerät?
Ein aktuelles Chrome, Edge, Safari oder Firefox, am Rechner oder am Handy. Du brauchst ein Mikrofon und etwa zehn ruhige Minuten.
„Dieser Link ist nicht mehr gültig"
Die Einladung gilt 14 Tage. Ein Link ist verbraucht, sobald ein Gespräch gespeichert wurde. Ist das Gespräch aus technischen Gründen gar nicht zustande gekommen, bleibt er nutzbar. Zeigt die Seite trotzdem diese Meldung, antworte auf Deine Einladungsmail, Du bekommst einen neuen Link.
Keine Einladungsmail bekommen
Schau in den Spam-Ordner, bei Gmail am besten im Browser: Mail-Programme zeigen den Gmail-Spam-Ordner oft nicht an. Liegt die Mail dort, markiere sie als „Kein Spam".
Pause, Unterbrechen, Beenden
Du kannst Iris jederzeit ins Wort fallen. „Pause" schaltet das Mikrofon aus, Iris wartet. „Jetzt beenden" speichert, was bis dahin gesagt wurde. Das Gespräch endet von selbst, wenn Iris sich verabschiedet.